FAQ

Wie kann ich Thevory Haus Berlin kontaktieren?
Du kannst uns jederzeit unter contactthevory@gmail.com erreichen. Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter!

Versendet ihr weltweit?
Ja, wir versenden weltweit.

Von wo wird versendet?
Unsere Produkte werden aus Hongkong versendet.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, müssen Änderungs- oder Stornierungswünsche innerhalb von 12 Stunden nach dem Bestelleingang eingehen. Danach ist dies nicht mehr möglich.
Du kannst deine Bestellung jedoch nach Erhalt zurücksenden und erhältst eine volle Rückerstattung.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, AMEX) sowie PayPal.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager bearbeitet und versendet.
Bitte beachte: Während Feiertagen oder Rabattaktionen kann es zu Verzögerungen kommen.
Bestellungen werden Montag bis Freitag bearbeitet. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage, der Versand erfolgt am nächsten Werktag.
Am Wochenende erfolgt kein Versand.

Wie lange dauert der Versand?
Aufgrund hoher Nachfrage kann die Lieferung 7–12 Werktage dauern – auch wenn an anderer Stelle abweichende Zeiten genannt werden.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn du deine Bestellung 30 Tage nach dem Versand nicht erhalten hast, hast du Anspruch auf eine volle Rückerstattung.

Muss ich mit Zollgebühren oder Steuern rechnen?
Die auf unserer Website angegebenen Preise sind steuerfrei in US-Dollar.
Das bedeutet, dass beim Erhalt deiner Bestellung möglicherweise Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere Abgaben anfallen, die von deinem örtlichen Zollamt festgelegt werden.
Diese Kosten sind vom Käufer zu tragen.
Wir übernehmen keine Verantwortung für mögliche Verzögerungen durch den Zoll.
Bitte kontaktiere für weitere Informationen dein örtliches Zollamt.

Wie sende ich einen Artikel zurück?
Schreibe uns einfach an contactthevory@gmail.com – wir helfen dir beim Rücksendeprozess.

Was, wenn der Artikel beschädigt, falsch oder defekt ist?
Wenn du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend.
Sende uns deine Bestellnummer sowie Fotos der betreffenden Artikel und der Verpackung.
Wir kümmern uns so schnell wie möglich um dein Anliegen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn du mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, wird der Betrag in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen von deinem Kreditinstitut gutgeschrieben.
Wenn du nach dieser Zeit keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere bitte deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen.